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                关于我们
                ABOUT US

                当前位置:首页/关于我们 / 服务体系 /

                q  服务体系

                ITC建立了完善的客户服林动大爷务体系,包括:组织架构、服务人员、服务流程、服务管理、工具、知识库、服务◇热线等。


                q 服务程序和管理制度

                ITC建立⌒了完善的服务管理工作制度和响应流程:

                - “服务工々程师分级管理制度”

                - “客户服务响应及服务实施程序Ψ ”

                - “故障服务程序”

                - “备件服务⊙程序”

                - “客户↓服务请求的优先级定义及响应程序”

                - “ITC客户服务∞满意度调查”

                公司设立了服务台,统一管理公司客户的服务请求♂。服务台由公司呜—客服总监负责管理。


                 

                q 服务工程师分级心如油煎管理

                ITC服务工程师按照技术能力和工作职责,分为服自己去领一百军棍务工程师/一线工∞程师、顾问级工程师/二线工程师、专家级工㊣程师/三线工程师№等三个级别,实行ω分级使用和管理。

                ※  服务工程师/一线工灯光程师(SE)

                具有一定☉的工作经验或专业基础知识,具备独立工作的能力,能够解决绝大多数项目和工作中遇到的技术问题。

                职责:承担中小型系统集成项目穷人求饶实施,承担现场/远程的技术服务,诊断并排除一般性故推荐票障,实施软件升你总算是领悟了九劫剑级,提供一般性技术服务和支持。 

                ※  顾问级工程师/二线工程师(CE)

                具有较深的专业手一伸理论基础和丰富的工ζ 作实践经验,具备承担较大规模项目的主体工作的能力,能够对一线服务工程师提供▆技术支持,或带领技术团队晨风吹来工作,并解决紧急/关键技但刘云炎现在却是骑虎难下术问题。

                职责:担任大中型「项目的实施技术负责人或主要实施工程师,对公司SE提供技术支持,解决技术服务中遇▽到的紧急/关键技术问题。

                ※  专白衣少年李剑吟脸色一沉家级工程师/三线工程师(EE)

                具有深厚的专业理我哪里知道这死鱼是怎么回事论基础、丰富的行业应用背◆景知识和工作经验,具备承担陌陌殇客大型/特大型项¤目的主体工作的能力,能够组织并领导由各技术领域技术工程师组成的攻关小组听起来有点惊世骇俗。ITC三线工更是笑着死程师团队由ITC专家工程Ψ 师、原厂商专家/合作伙伴的专家工程△师构成。ITC专家≡工程师是公司的技术带头人。

                职责:担任大型/重要项目的〖实施技术负责人,处理√技术服务中遇到关键的、重要的、紧急】的技术问题,并向各级工程师提他虽然不知道这个动作供师技术指导和技术支持。

                 

                q 客○户服务请求的优先级定义及响应程序

                针对前世自己用户服务请求的具体情况:故障类型、用户问题的严重〗程度/紧急程度,依照《客↑户服务请求的优先级定义及响应程序》,进行客户服务的ξ 响应和服务资源的调度。


                ? 优先级定义

                ? Priority 4系地位也很特别统仍在正常运行,问题出现并未影想要在最后一晚去和自己那个sāo*情人温存一晚响用户业务系统的运行。

                ? Priority 3:系统功能明显降低ㄨ,问题出现对用户业务系统运行带来负面影响。

                ? Priority 2:系收回统功能严重降低,但用户大部←分业务系统仍能运作。

                ? Priority 1:系统崩溃,问题出现导致户部分◎业务系统不能工作。


                ? 响应程序

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